キリングループの商品に関する問い合わせ窓口である「お客様相談室」。 電話やメール、手紙、チャットボットなどを通じて1日約200件の質問が寄せられる。 「飲み切れずにあまったビールは捨てるしかないですか?」 そんな質問に対しては「お料理に使えます」「ぬかみその隠し味にしてはいかがでしょう?」といった回答をすることもある。 配属されて4年目の女性Yさんは、対応するメンバー約20人のうちの1人。 主にアルコール飲料についての問い合わせを担当している。 心がけていることは「お客様の質問の背景に思いをはせる」ことだ。 何を不安に思っていて、どうして問い合わせに至ったのか。 聞かれたことに答えるだけでなく、質問の奥にあるものを意識している。 チームの合言葉は「ノールール」。 画一的な回答をそのまま伝えるのではなく、一人ひとりへの最適解を工夫しようというものだ。茶色い瓶についての問い合わせ 今年2月、「瓶」についての問い合わせを受けた。 初めは清涼飲料の担当に来たが、送られてきた画像からアルコール関係の可能性があるとのことで引き継いだ。 メールにはこんな内容が書かれていた。 「海岸で貴社の昔の商品と思われる瓶を発見しました。販売時期や商品名についてご教授いただきたく、お問い合わせをさせていただきました」 ガラス片が波に削られて丸くなった「シーグラス」を探していて見つけたという小瓶。 特徴についても詳細が書かれていた。 ・ビール瓶のような茶色い瓶 ・高さ約13センチ、飲み口の直径約4センチ、底の直径約5.5センチ ・底にギザギザがある ・飲み口にはアルミと思われる銀色のスクリューキャップがある ・瓶の下から約2センチ上あたりにキリングループのシンボル「聖獣麒麟(きりん)」の立体加工がある 検索しても分からなかったため、メールを出したそうで、文末にはこう書かれていた。 「もし販売時期や商品名が分かれば、記念に大切に保管しようと思っています」 瓶の特徴は詳しく記されていたが、すぐに商品名を特定することはできなかった。 新商品や現行品はほぼ頭に入っているが、当てはまるものがない。 手元の資料を調べても該当する商品はない。 社内データベースを検索してもヒットしない。 一通り調べた後とった行動は…Source : 社会 - 朝日新聞デジタル
7 mois Il y a