JR東海は、遠隔で切符購入の案内などができる「集中旅客サービスシステム」を、東海道線と関西線の計10駅に導入する。逢妻駅など7駅が無人となる。2020年12月ごろの使用開始を目指すという。
発表によると、導入するのは逢妻、野田新町、東刈谷、三河安城、西岡崎、八田、春田、蟹江、永和、弥富の各駅。このうち東刈谷、蟹江、弥富の3駅には引き続き有人窓口を置く。導入は13年、17年に続く3例目。現在は同社の計14駅に導入されている。
利用者は券売機のインターホンを押すと、名古屋駅近くの案内センターにいるオペレーターと会話できる。オペレーターはカメラで駅内の状況を確認したり、スピーカーで案内放送を流したりできる。
10駅は現在、駅員が原則1人態勢で、駅員がいない時間帯は切符の購入や乗り越し精算、ICカードのチャージができない。同社はシステム導入で、列車が運行する全時間帯でこうした対応ができるようになり、利便性が上がるとしている。
東刈谷、八田、春田、蟹江の4駅は指定席券の購入者が多く、インターホンを通じた案内も受けられる指定席券売機も設置する。
導入に向けた工事は20年4月に始める。(田中恭太)
Source : 社会 – 朝日新聞デジタル